Wir unterstützen Sie bei Änderungen, bevor Ihre Bestellung auf den Weg geht
Willkommen bei Whiz Kids.
Wir verstehen, dass sich Pläne beim Online-Kauf von Kinderspielzeug, Lernspielzeug, Kreativspielzeug oder Geschenken manchmal ändern können.
Zum Beispiel:
ein Geschenkplan hat sich geändert;
ein Artikel wurde versehentlich doppelt bestellt;
die Bestellinformationen müssen angepasst werden;
der Kaufwunsch hat sich verändert.
Deshalb unterstützen wir Sie gerne bei möglichen Anpassungen, solange sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.
Diese Richtlinie informiert Sie über:
wann eine Bestellung storniert werden kann;
wie Sie eine Stornierungsanfrage stellen;
wie eine Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung erfolgt;
welche Möglichkeiten bestehen, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.
1. Grundsätze zur Stornierung von Bestellungen
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung der weiteren Bearbeitung.
Eine Bestellung durchläuft normalerweise mehrere Schritte:
Bestellbestätigung;
Vorbereitung der Artikel;
Verpackung;
Übergabe an den Versanddienstleister.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt daher vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.
Wenn sich Ihre Bestellung noch in der Vorbereitungsphase befindet, versuchen wir, Ihre Anfrage bestmöglich zu unterstützen.
Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus:
Wenn die Bestellung noch angepasst werden kann:
wird die Bestellung storniert;
bereits geleistete Zahlungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags.
Bitte beachten Sie:
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Möglichkeit, dass die Bestellung noch angepasst werden kann.
3. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits:
vorbereitet wurde;
verpackt wurde;
an den Versanddienstleister übergeben wurde;
sich auf dem Transportweg befindet.
In diesem Stadium kann der Versandprozess in der Regel nicht mehr gestoppt werden.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt dennoch zurückgeben möchten, können Sie die Möglichkeiten gemäß unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
prüfen.
4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Schritt 1: Bestellinformationen senden
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
support@whizkidsslode.com
Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendete Informationen;
betreffende Artikel;
Grund der Stornierung (optional).
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
ob die Bestellung bereits vorbereitet wird;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
ob sie sich bereits im Transportprozess befindet.
Anschließend informieren wir Sie über die mögliche Bearbeitung.
Schritt 3: Rückmeldung zum Ergebnis
Nach der Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung über den aktuellen Stand.
Wenn eine Stornierung möglich ist:
bestätigen wir die Stornierung;
leiten wir die Rückerstattung ein.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
informieren wir Sie über den aktuellen Status;
zeigen wir Ihnen die weiteren möglichen Schritte auf.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
richtet sich der Betrag nach der tatsächlich geleisteten Zahlung;
hängt die Dauer bis zum Zahlungseingang von der Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister ab.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ein.
6. Unterschied zwischen Stornierung und Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie betrifft hauptsächlich Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Nach Erhalt einer Bestellung können Verbrauchern gesetzliche Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts, zustehen.
Wenn Sie nach Erhalt eines Artikels eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, beachten Sie bitte unsere:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
7. Besondere Änderungen an Bestellungen
Wenn Sie feststellen, dass:
die Lieferadresse falsch angegeben wurde;
Kontaktinformationen geändert werden müssen;
die Bestellmenge angepasst werden soll;
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nur eingeschränkt vorgenommen werden.
Wir prüfen jede Anfrage entsprechend dem aktuellen Bestellstatus.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung oder Anpassung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Whiz Kids
E-Mail:
support@whizkidsslode.com
Adresse:
4701 Raptor Rd NE
Rio Rancho NM 87144
United States
Telefon:
+1 (505) 691-4387
Kundenservice:
Montag bis Freitag:
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung.