Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Sicherheit und Transparenz beim Einkauf

Vielen Dank, dass Sie sich für Whiz Kids entschieden haben.

Wir wissen, dass die Auswahl von Spielzeug für Kinder eine besondere Entscheidung sein kann. Erst nach Erhalt lässt sich manchmal feststellen, ob ein Spielzeug den eigenen Vorstellungen entspricht, sich als Geschenk eignet oder zum vorgesehenen Kind passt.

Deshalb möchten wir Ihnen einen möglichst einfachen, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf bieten, wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten oder ein Problem mit einem gelieferten Artikel feststellen.

Diese Rückgaberichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben die nach deutschem Recht geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, vollständig erhalten.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Sollten Sie nach Erhalt feststellen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder von Ihnen nicht mehr benötigt wird, können Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren und eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Die freiwillige 30-Tage-Regelung gilt unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unabhängig bestehen und werden durch diese freiwillige Regelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Warum wir keinen direkten Umtausch anbieten

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Hintergrund liegt insbesondere in der individuellen Bestellabwicklung. Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und Lieferzeiten können sich kurzfristig ändern. Deshalb kann nicht garantiert werden, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, empfehlen wir daher folgenden Ablauf:

  1. Den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurücksenden.

  2. Die entsprechende Erstattung abwarten.

  3. Anschließend den gewünschten Artikel als neue Bestellung aufgeben.

Auf diese Weise können Sie unabhängig vom aktuellen Lagerbestand der ursprünglichen Bestellung eine neue Kaufentscheidung treffen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Damit eine freiwillige Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

  • Der Rückgabeantrag sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Der Artikel sollte grundsätzlich unbenutzt sein.

  • Die Ware sollte vollständig zurückgesendet werden.

  • Sämtliches vorhandenes Zubehör, Einzelteile und Anleitungen sollten beigefügt werden.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben.

  • Der Artikel darf keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder wesentlichen Veränderungen aufweisen.

Bei Kinderspielzeug achten wir außerdem auf die Vollständigkeit und einen Zustand, in dem eine sichere Prüfung des Produkts weiterhin möglich ist.

Fehlen beispielsweise wichtige Bestandteile, bestehen deutliche Gebrauchsspuren oder befindet sich das Spielzeug in einem Zustand, der eine sichere Prüfung oder eine erneute Verwendung erheblich erschwert, kann dies die Höhe einer freiwilligen Erstattung beeinflussen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Nicht jede Rückgabe erfolgt aus persönlichen Gründen.

Sollten Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Dies gilt insbesondere für:

Transportschäden

Wenn der Artikel während des Transports beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Falschlieferungen

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

Produktbezogene Probleme

Wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, teilen Sie uns bitte möglichst genau mit, welches Problem aufgetreten ist.

Zur Unterstützung bei der Prüfung können wir Sie bitten, aussagekräftige Fotos des Artikels oder der Verpackung bereitzustellen.

Je nach den Umständen kann eine geeignete Lösung insbesondere Folgendes umfassen:

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • kostenlose Rücksendung;

  • eine andere angemessene Abhilfe.

Welche Lösung im konkreten Fall angeboten werden kann, richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Vorgangs und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Prüfung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Wir möchten Rückgabeanfragen nachvollziehbar und fair bearbeiten.

Bei der Prüfung einer Erstattungsanfrage können unter anderem folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • der Grund der Rückgabe;

  • der aktuelle Bestellstatus;

  • der Zustand des Artikels;

  • der Zustand der zurückgesendeten Ware;

  • die Vollständigkeit des Produkts und des Zubehörs;

  • die jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Rückgabeanfrage möglichst per E-Mail an:

support@whizkidsslode.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, nach Möglichkeit folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer;

  • Name des Artikels;

  • Grund der Rückgabe;

  • kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Schritt 2: Prüfung und Rückgabeabstimmung

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie darüber, ob und auf welche Weise die Rückgabe durchgeführt werden kann.

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Schritt 3: Rücksendeetikett

Für genehmigte Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Das Etikett kann von Ihnen:

  • heruntergeladen;

  • selbst ausgedruckt;

  • entsprechend unseren Anweisungen am Paket angebracht;

  • über den vorgesehenen Versandweg verwendet

werden.

Die konkrete Rücksendeadresse teilen wir Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mit.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des betreffenden Artikels.

Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

7. Wer trägt die Rücksendekosten?

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;

  • der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht;

  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen;

können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Bestellung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich ist, beispielsweise wegen:

  • eines Qualitäts- oder Produktmangels;

  • eines Transportschadens;

  • einer Falschlieferung;

stellen wir nach entsprechender Prüfung eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung haben stets Vorrang.

8. Fälle, in denen eine freiwillige Erstattung eingeschränkt sein kann

Eine vollständige Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann insbesondere beeinträchtigt sein, wenn:

  • der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;

  • wichtige Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • der Artikel verändert oder unsachgemäß behandelt wurde;

  • der Zustand der Ware eine erneute Verwendung oder einen Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt;

  • die Rücksendung nicht entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen erfolgt.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Ansprüche wegen eines Mangels, werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe steht Verbrauchern, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Widerrufsfrist

Sie haben grundsätzlich das Recht, den betreffenden Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

support@whizkidsslode.com

Für die Erklärung des Widerrufs ist grundsätzlich keine bestimmte Form vorgeschrieben. Eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, ist ausreichend.

Sie können zur leichteren Bearbeitung Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel angeben. Diese Angaben sind jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Im gesetzlich zulässigen Umfang können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Erstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Rücksendung der Ware

Nach Ausübung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieses Zeitraums absenden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde oder das geltende Recht eine andere Kostentragung vorsieht.

Wertverlust

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, soweit dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Die freiwillige Rückgaberegelung ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

10. Unser Ziel: ein möglichst einfacher Rückgabeprozess

Eine Rückgabe sollte aus unserer Sicht möglichst unkompliziert ablaufen.

Wenn ein Spielzeug nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder bei Ihrer Bestellung ein Problem aufgetreten ist, können Sie sich einfach an unseren Kundenservice wenden.

Wir prüfen Ihr Anliegen und erläutern Ihnen transparent, welche Möglichkeiten für Ihren konkreten Fall bestehen.

Unser Ziel ist es, Rückgaben nachvollziehbar, fair und möglichst unkompliziert zu bearbeiten und Ihnen eine verständliche Lösung anzubieten.

11. Kontakt

Whiz Kids

E-Mail:
support@whizkidsslode.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Kundenanfragen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.

Die Bearbeitung jeder Rückgabe erfolgt unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Regelung unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts und der gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.