Ihre Sicherheit beim Einkauf
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Whiz Kids.
Wir wissen, dass die Auswahl von Spielzeug für Kinder etwas Besonderes ist. Online lässt sich manchmal erst nach Erhalt feststellen, ob ein Spielzeug den Erwartungen entspricht, als Geschenk geeignet ist oder tatsächlich zum Kind passt.
Deshalb möchten wir Ihnen einen unkomplizierten und transparenten Ablauf bieten, falls Sie eine Bestellung zurückgeben möchten oder ein Problem mit einem erhaltenen Artikel auftritt.
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach dem deutschen Verbraucherrecht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, unberührt.
1. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Wenn Sie nach Erhalt feststellen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie ihn nicht mehr benötigen, können Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren und eine Rückgabe beantragen.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gilt vorbehaltlich der in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
2. Warum wir keinen direkten Umtausch anbieten
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Der Grund dafür ist die individuelle Bearbeitung jeder Bestellung. Lagerbestände, Verfügbarkeit und Lieferzeiten können sich kurzfristig ändern. Dadurch können wir nicht zuverlässig gewährleisten, dass ein Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung noch verfügbar ist.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen daher folgenden Weg:
Den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben.
Die Erstattung abwarten.
Anschließend den gewünschten Artikel neu bestellen.
Auf diese Weise können Sie unabhängig von der aktuellen Lagerverfügbarkeit der ursprünglichen Bestellung eine neue Auswahl treffen.
3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Damit eine Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung bzw. einen Wiederverkauf ermöglicht.
Bitte beachten Sie insbesondere:
Der Rückgabeantrag sollte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Der Artikel sollte unbenutzt sein.
Der Artikel sollte vollständig zurückgesendet werden.
Zubehör, Einzelteile und Anleitungen sollten beigefügt werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten sein.
Der Artikel darf keine vom Kunden verursachten Schäden oder Veränderungen aufweisen.
Bei Kinderspielzeug achten wir zusätzlich auf die Vollständigkeit und den sicheren Zustand des Produkts.
Wenn beispielsweise wichtige Teile fehlen, deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind oder der Zustand des Spielzeugs eine sichere Prüfung bzw. einen Wiederverkauf nicht mehr ermöglicht, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen.
4. Wenn mit Ihrer Lieferung etwas nicht stimmt
Nicht jede Rückgabe entsteht aus einer persönlichen Kaufentscheidung.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Dies gilt insbesondere bei:
Transportschäden
Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, teilen Sie uns dies bitte möglichst zeitnah mit.
Falschlieferungen
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, helfen wir Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.
Produktproblemen
Wenn ein Artikel einen Qualitätsmangel aufweist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten mit.
Zur schnelleren Bearbeitung können wir Sie bitten, Fotos des Artikels oder der Verpackung zu senden.
Je nach Situation können wir eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise:
eine vollständige Erstattung;
eine teilweise Erstattung;
eine kostenlose Rücksendung;
eine andere angemessene Lösung.
Die konkrete Lösung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
5. Wie wir Erstattungen prüfen
Wir möchten Rückgaben fair und nachvollziehbar bearbeiten.
Bei einer Erstattungsanfrage berücksichtigen wir insbesondere:
den Grund der Rückgabe;
den Status der Bestellung;
den Zustand des Artikels;
den Zustand der zurückgesendeten Ware;
die Vollständigkeit des Artikels;
die geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.
6. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Bitte senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an:
support@whizkidsslode.com
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Artikels;
Grund für die Rückgabe;
kurze Beschreibung des Anliegens;
gegebenenfalls Fotos.
Schritt 2: Rückgabe abstimmen
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob und wie die Rückgabe durchgeführt werden kann.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Schritt 3: Rücksendeetikett verwenden
Für genehmigte Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Etikett:
herunterladen;
selbst ausdrucken;
entsprechend den bereitgestellten Anweisungen am Paket anbringen;
das Paket über den angegebenen Versandweg zurücksenden.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den zurückgesendeten Artikel.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil:
Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben;
der Artikel nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht;
Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
können die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.
Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Bestellung
Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu verantwortenden Problems erforderlich ist, beispielsweise wegen:
eines Qualitätsproblems;
eines Transportschadens;
einer Falschlieferung;
stellen wir nach entsprechender Prüfung eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
8. Wann kann eine Erstattung eingeschränkt sein?
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere dann beeinträchtigt sein, wenn:
der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
wichtige Teile oder Zubehör fehlen;
der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
der Artikel verändert oder unsachgemäß behandelt wurde;
der Zustand des Artikels eine erneute Verwendung oder einen Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt;
die Rücksendung nicht entsprechend den vereinbarten Rücksendeanweisungen erfolgt.
Gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
9. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall gelten, gehen diese Vorschriften den Regelungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit vor.
10. Wir möchten Rückgaben einfach halten
Eine Rückgabe sollte kein komplizierter Prozess sein.
Wenn ein Spielzeug nicht die richtige Wahl war oder bei einer Bestellung etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns einfach.
Wir prüfen Ihr Anliegen und erklären Ihnen klar, welche Möglichkeiten für Ihren konkreten Fall bestehen.
Unser Ziel ist es, Rückgaben transparent zu bearbeiten und Ihnen eine nachvollziehbare Lösung anzubieten.
11. Kontakt
Whiz Kids
E-Mail:
support@whizkidsslode.com
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Hinweis: Die Bearbeitung und Beurteilung einer Rückgabe erfolgt unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit stets unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.