Versandrichtlinie

Jede Bestellung verdient eine sorgfältige und nachvollziehbare Lieferung

Eine Bestellung von Spielzeug ist für viele Familien mehr als ein gewöhnlicher Einkauf.

Für Kinder kann ein neues Spielzeug eine besondere Freude oder Überraschung sein. Für Eltern und Familien ist die Bestellung zugleich eine bewusste Entscheidung, bei der eine zuverlässige Abwicklung und ein transparenter Versand eine wichtige Rolle spielen.

Deshalb legen wir Wert darauf, nicht nur eine Bestellung zu versenden, sondern den gesamten Lieferprozess möglichst verständlich und nachvollziehbar zu gestalten.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie insbesondere über:

die Bearbeitung Ihrer Bestellung;
die voraussichtlichen Lieferzeiten;
den Ablauf des Versands;
den Umgang mit möglichen Liefer- und Versandproblemen.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen übersichtlichen und möglichst angenehmen Bestell- und Lieferablauf zu ermöglichen.

1. Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die übermittelten Bestellinformationen und beginnen mit der Vorbereitung der Ware.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt grundsätzlich:

1 bis 3 Werktage ab Bestätigung der Bestellung.

Zur Bearbeitung gehören insbesondere:

Überprüfung der Bestelldaten;
Zusammenstellung der bestellten Produkte;
Kontrolle des Warenzustands;
Vorbereitung der Versandverpackung;
Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

Bei Spielzeug, Lernspielzeug und Geschenkartikeln achten wir auf eine sorgfältige Vorbereitung und eine geeignete Verpackung, damit die Ware möglichst sicher und in einem ordnungsgemäßen Zustand bei Ihnen eintrifft.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht mit der Transportzeit identisch ist.

2. Versand innerhalb Deutschlands

Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Die Zustellung ist grundsätzlich deutschlandweit möglich.

Abhängig von der jeweiligen Bestellung und der konkreten Versandabwicklung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL
UPS
FedEx

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versandpartner übergeben.

Die übliche Transportdauer beträgt voraussichtlich 5 bis 11 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Lieferdauer setzt sich damit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

Bearbeitung: 1–3 Werktage
Transport: 5–11 Werktage

Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall abweichen. Einfluss darauf können beispielsweise Transportbedingungen, Wetterverhältnisse, Feiertage oder andere unvorhersehbare Ereignisse während des Versandprozesses haben.

Wir bemühen uns um eine zuverlässige Abwicklung, können jedoch keinen bestimmten Zustelltag garantieren.

3. Versandkosten

Wir möchten die Versandkosten möglichst klar und transparent gestalten.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkonditionen:

Bestellwert unter 59,99 €:
Versandkosten in Höhe von 5,99 €

Bestellwert ab 59,99 €:
Kostenloser Versand

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Sendungsinformationen und Nachverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie, soweit entsprechende Informationen verfügbar sind, Angaben zum Versandstatus.

Diese Informationen können insbesondere:

per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse;
über verfügbare Bestell- oder Sendungsinformationen

bereitgestellt werden.

Anhand der bereitgestellten Informationen können Sie den aktuellen Stand Ihrer Lieferung nachvollziehen.

Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern oder die Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

5. Was tun bei Lieferproblemen?

Wir wissen, dass Bestellungen häufig für besondere Anlässe vorgesehen sind, beispielsweise für:

Geburtstage;
Feiertage;
Geschenke für Kinder.

Sollte eine Lieferung nicht wie erwartet verlaufen, etwa aufgrund von:

Lieferverzögerungen;
einem ungewöhnlichen Versandstatus;
erkennbaren Transportschäden;

bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Für eine schnelle Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer;
relevante Lieferinformationen;
kurze Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

6. Umgang mit Versandproblemen

Beschädigte Artikel

Wenn ein Artikel aufgrund eines Transportschadens beschädigt bei Ihnen eintrifft, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen dann insbesondere:

die zugehörigen Bestelldaten;
die Angaben zum Versand;
die Art und den Umfang der Beschädigung.

Soweit erforderlich, koordinieren wir die weiteren Schritte mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Verlust oder ungewöhnlicher Sendungsstatus

Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder der angezeigte Versandstatus keine eindeutige Zustellung erkennen lassen, wenden Sie sich bitte an uns.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem jeweiligen Logistikpartner.

Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte achten Sie darauf, dass sämtliche bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen vollständig und korrekt sind.

Dazu gehören insbesondere:

vollständiger Name;
korrekte Lieferadresse;
aktuelle Kontaktdaten.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung erschweren oder zu Verzögerungen führen.

Sollte ein entsprechendes Problem auftreten, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Klärung.

7. Steuern und Versandabwicklung

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands sind die jeweils anfallenden Steuern bereits im angegebenen Produktpreis berücksichtigt.

Die erforderlichen Versand- und Logistikabläufe werden mit den jeweils eingesetzten Versanddienstleistern koordiniert.

Unter normalen Versandbedingungen entstehen unseren Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten, die nicht bereits im Bestellvorgang ausgewiesen wurden, soweit keine abweichenden gesetzlichen Vorgaben greifen.

8. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können nachträgliche Änderungen der Lieferinformationen nur noch eingeschränkt oder möglicherweise gar nicht mehr vorgenommen werden.

Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Wenn Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns daher bitte so früh wie möglich.

Für bereits versendete Bestellungen gelten hinsichtlich Rückgabe, Widerruf und Erstattung die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.